A. 80/20原则 B. 蓝海策略 C. 长尾理论 D. M型社会
A. 杂货店老板与邻居顾客的相互寒暄,也是一种关系营销 B. 以完成交易为主要目的 C. 厂商之间因有共同利益而形成联盟,易于执行关系营销 D. 以一对一营销为终极手段,根据每位顾客的需求,提供不同的产品与服务
A. 让顾客产生兴趣 B. 搜集顾客 C. 培养顾客忠诚度 D. 给顾客尝试使用的机会
A. 脉动添加氨基酸可随时补充水分和电解质 B. 麦斯威尔咖啡强调好东西要和好朋友分享 C. 元洲装饰荣获家居装饰业第一家“中国环境标志”认证 D. 可口可乐的口号是“Open to Happiness”
A. 年龄、性别、婚姻状况 B. 姓名、地址、邮编区号 C. 查询、推演、满意度与忠诚度等 D. 以上皆是
A. 忽略品(Unsought Product) B. 特殊品(Specialty Product) C. 选购品(Shopping Product) D. 便利品(Convenience Benefit)
A. 易变性 B. 无形性 C. 不可分割性 D. 不可储存性
A. 顾客必须花时间参与服务 B. 顾客的参与程度比较低 C. 此服务高度依赖专业知识 D. 这是正对高价值顾客才提供的服务
A. 引起注意 B. 避免选择性曲解 C. 产生正确的信念 D. 避免认知失调
A. 价值观 B. 社会阶层 C. 人格特质 D. 生活形态
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