A. 产品、服务质量本身问题 B. 技术问题 C. 物流问题 D. 客户与企业沟通不畅问题
A. 人员互动渠道 B. 媒体 C. 网络 D. 事件
A. 企业资源及能力满足客户需求的现状/匹配能力 B. 客户对企业价值 C. 客户需求个性化识别 D. 产品、服务满足需求能力
A. 适应性定制 B. 化妆式定制 C. 合作式定制 D. 透明式定制
A. 自然流失 B. 竞争流失 C. 过失流失 D. 客户投诉得不到有效处理
A. 客户资源价值重视的管理理念更新 B. 信息技术的发展支持 C. 客户价值实现过程需求的拉动 D. 产品及服务处于垄断地位
A. 交易型的基本关系 B. 鼓励消费者向企业反馈问题的被动式关系 C. 主动收集消费者反馈情况的负责式关系 D. 主动采集客户消费与需求信息，促进新产品销售式的主动式关系 E. 持续合作伙伴式关系
A. 贵宾型客户 B. 改进型客户 C. 放弃型客户 D. 维持性客户
A. 客户个性化需求不存在 B. 网络数据分析技术识别客户个性化需求准确度较高 C. 个性化需求不需要企业有能力满足 D. 市场调查不在适合个性化需求识别
A. 面对面交流 B. 电子邮件 C. 网站 D. 电话
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