超星 - 导游应变技能

单选题

假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在（）以上的游客，切记不要跳楼。

A. 2层
B. 3层
C. 4层
D. 5层

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单选题

下列关于导游人员在旅游车上讲解的要领中，错误是（）。

A. 尽量不错过城市的重要景观
B. 讲解内容与车外景物相呼应
C. 学会使用“触景生情法”
D. 多让游客自己去欣赏

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多选题

个别游客在景点走失，导游人员应做的处理工作包括（）

A. 了解情况，迅速寻找
B. 立即向公安部门报案
C. 向旅行社报告
D. 做好善后工作
E. 写出事故报告

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多选题

为避免交通事故的发生，地陪应做到（）

A. 不催促司机开车。
B. 阻止非本车司机开车。
C. 提醒司机经常检查车辆。
D. 司机开车时多与其聊天，以避免瞌睡。
E. 如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整

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多选题

下列防止治安事故的措施中，正确的有（）。

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财务存入饭店保险柜。
B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人。
C. 在旅游景点活动中，导游人员始终和游客在一起。
D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内。
E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车。

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多选题

入住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游人员应（）。

A. 给予游客必要的防火提醒。
B. 熟悉饭店安全通道并向游客详细介绍。
C. 牢记饭店前台电话号码。
D. 掌握游客电话号码。
E. 牢记火警电话119。

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多选题

入住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游人员应（）。

A. 给予游客必要的防火提醒。
B. 熟悉饭店安全通道并向游客详细介绍。
C. 牢记饭店前台电话号码。
D. 掌握游客电话号码。

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多选题

食物中毒的特点有（ )。

A. 潜伏短期。
B. 发病很快。
C. 常常集体发病。
D. 一般不会有生命危险。
E. 若抢救不及时会有生命危险。

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多选题

个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（ )。

A. 婉言拒绝，并说明理由。
B. 耐心解释，并请领队调节。
C. 如游客坚持，可协助与餐厅联系。
D. 告知餐费自理。
E. 告知综合服务费不退。

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多选题

导游人员在处理突发事件时，一般应遵循的原则包括（）

A. 符合法律原则
B. 公平对待原则
C. 尊重游客原则
D. 维护尊严原则
E. 不卑不亢原则

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假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在（ ）以上的游客，切记不要跳楼。

下列关于导游人员在旅游车上讲解的要领中，错误是（）。

个别游客在景点走失，导游人员应做的处理工作包括（ ）

为避免交通事故的发生，地陪应做到（ ）

下列防止治安事故的措施中，正确的有（ ）。

入住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游人员应（ ）。

入住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游人员应（ ）。

食物中毒的特点有（ )。

个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（ )。

导游人员在处理突发事件时，一般应遵循的原则包括（）

假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在（）以上的游客，切记不要跳楼。

个别游客在景点走失，导游人员应做的处理工作包括（）

为避免交通事故的发生，地陪应做到（）

下列防止治安事故的措施中，正确的有（）。

入住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游人员应（）。

入住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游人员应（）。