超星 - 第1章同步练习 - 查题吧

单选题

下列叙述中，错误的为（）。

A. 吸引新客户的成本是留住一个老客户的4～6倍
B. 一位不满意的客户会将他的不满告诉8～10人
C. 向新客户推销的成交机会达50%，而向老客户推销的成交机会却只有15%
D. 忠诚于企业的客户每增加5%就可提升其利润的25%～95%

单选题

客户已经不是传统意义上的企业服务对象，而是企业生存和发展的战略（）。

A. 对象
B. 要素
C. 基础
D. 资源

单选题

客户关系管理最早产生于美国，它的雏形为（）。

A. 接触管理
B. 客户关怀
C. 企业资源计划
D. 在线客户自助服务

单选题

经过企业筛选以后确定的力图开发为现实客户的人群称为（）。

A. 非客户
B. 潜在客户
C. 目标客户
D. 流失客户

单选题

企业销售完成后不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。这种客户关系类型为（）。

A. 基本型
B. 责任型
C. 能动型
D. 伙伴型

单选题

一家生产日用化妆品的企业，它与个人客户之间常会建立一种（）的客户关系。

A. 基本型
B. 责任型
C. 能动型
D. 被动型

单选题

如果企业在面对少量客户时，提供的产品或服务的边际利润水平相当高，那么它应当采用（）的客户关系，力争实现客户满意的同时自己也获得丰厚的回报。

A. 基本型
B. 责任型
C. 伙伴型
D. 能动型

单选题

关于客户关系管理的概念，下列错误的为（）。

A. 是一个过程，企业通过这个过程最大限度地掌握和利用客户信息，实现企业价值的短期最大化
B. 是一种经营观念，要求企业全面地认识客户，最大限度发展客户与企业的关系，实现客户关系价值的最大化
C. 是一套综合的战略方法，用以有效地使用客户信息，培养与客户之间的关系，为企业创造大量价值
D. 是一套基本的商业战略，企业利用完整、稳固的客户关系，而不是某个特定产品或业务单位来传递产品和服务

单选题

客户关系管理首先是选择和管理客户的经营思想和业务战略，目的是实现（）的最大化。

A. 交易额
B. 客户价值
C. 客户关系价值
D. 成交价格

单选题

对客户互动的有效管理是切实保证客户关系管理（）的关键所在。

A. 及时性
B. 系统性
C. 科学性
D. 有效性

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