超星 - 顾客异议处理 - 查题吧

多选题

客户异议按性质分？

A. 真实异议
B. 隐藏的异议
C. 假的异议
D. 顾客异议

单选题

顾客问推销员:“这款被子为什么会比哪款被子贵了100元?”推销员很自信地回答:“一分价钱一份货,这款好肯定里面用的材料会更好些。”请问这位推销员回答的如何?( )

A. 说话很自信,有感染力能影响顾客。
B. 说话不够客观公正、有理有据,难以说服人。
C. 说话客观公正,有理有据,可以说服人。
D. 说的很有道理。

单选题

对于一些为反对而反对或只是想表现自己的看法高人一等的顾客意见,我们应该用什么方法处理。( )

A. 直接反驳法
B. 推荐法
C. 忽视法
D. 补偿法

单选题

关于补偿法解决顾客异议说法不对的是( )

A. 补偿法指当顾客所说的异议是真实存在的。
B. 补偿法是用商品的长处弥补商品的短处。
C. 补偿法就是多给顾客些优惠或赠品。
D. 补偿的产品的优点对顾客而言一定要重要的,而顾客提出的产品不足对顾客来说是不重要时补偿法才能成功。

单选题

潜在顾客说“你这个皮包设计的颜色都非常棒,令人耳目一新,可惜啊这个皮子品质不是最好的”。销售人员回应说“王先生,您真的眼力特别好,这个皮料啊,的确不是最好的,若选最好的皮料的话,这个价格可能就要比现在这个价格高出好几倍以上了。”请问销售人员使用的是什么法处理顾客异议。( )

A. 直接反驳法
B. 询问法
C. 转化法
D. 补偿法

单选题

“我承认我们饭店的品种没有竞争对手的多,关键我们的经营理念就是做精每道菜,先生的朋友都是有品味的人,每点一道菜都可口才是最关键,对吧?“请问销售人员使用的是什么法处理顾客异议。( )

A. 推荐法
B. 询问法
C. 转化法
D. 补偿法

单选题

“我能理解你的这种感受· · · ·别的人也会这么想· · · ·不久,他们就发现· · · ·”这属于哪种处理顾客异议的方法。( )

A. 推荐法
B. 询问法
C. 转化法
D. 补偿法

单选题

一顾客提出,“你们的产品又涨价了,我们买不起。”推销员回答,“您说得对,这些东西的价格又涨了。不过现在它所用的原材料价格还在继续上涨,所以商品的价格还会涨地更高。现在不买,过一段时间更买不起了。”这种处理顾客异议的方法为( )。

A. 直接否定法
B. 间接否定法
C. 转化法
D. 忽视法
E. 补偿法

单选题

客户说:“这种盘子太轻了!”推销员说: 这种盘子的优点就是轻便,这正是根据女性的特点设计的,用起来很方便.” 这种异议处理方法为( )

A. 直接否定法
B. 间接否定法
C. 转化法
D. 忽视法
E. 补偿法

单选题

“我们产品的质量比其他产品稍差一点恰恰是您最应当购买的原因。您说过,您的一些顾客想买一些低价的产品给他们的孙子,这件产品恰好能满足这种需求。”这种异议处理方法为( )

A. 直接否定法
B. 间接否定法
C. 转化法
D. 忽视法
E. 补偿法

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