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单选题

【单选题】商务英语电子邮件的正文格式是()。

A. 齐头式
B. 缩进式
C. 悬挂式
D. 折中式

多选题

【多选题】跨境客服人员解答咨询的工作主要包括()。

A. 解答客户关于“商品价格”的咨询
B. 解答客户关于“商品质量”的咨询
C. 解答客户关于“服务”的咨询
D. 解答客户关于“物流解决方案”的咨询

多选题

【多选题】下列选项中属于买家购物满意度的影响因素有()。

A. 客服销售技巧
B. 包装精美整齐
C. 快递效率
D. 商品本身价值

多选题

【多选题】下列属于跨境电商客服工作范畴的是()。

A. 解答客户咨询
B. 解决售后问题
C. 管理监控职能
D. 促进销售

多选题

【多选题】下列属于跨境电商客服工作目标的是()。

A. 保障账号安全
B. 降低售后成本
C. 促进再次交易
D. 管理监控职能

多选题

【多选题】跨境电商客服工作的重要性可以从以下哪几个方面进行分析?()

A. 客户流失的主要原因
B. 客户购买产品的重要原因
C. 客服工作的影响
D. 客服工作的作用

多选题

【多选题】跨境电商客服解决售后问题需要做到()。

A. 及时与买家沟通
B. 主动化解纠纷
C. 发货前要对产品质量严格把关
D. 发货后,及时跟踪发货动态,并不断告知买家物流状态

多选题

【多选题】关于商务英语函电,下列说法正确的是()。

A. 单复数前后一致
B. 动词和主语要呼应
C. 主客不分
D. 时态和语气转变太多

多选题

【多选题】商务英语函电中带有“会议记录”的附件,说法正确的是()。

Attached please find today's meeting notes
B. Attach is the meeting notes, please review it
C. There is an attachment
D. I enclose the meeting notes for your reference

多选题

【多选题】跨境电商业务的沟通技巧有()。

A. 清楚地向客户表达你的意见和建议
B. 学会换位思考
C. 回答客户问题一定要全面
D. 沟通语言言简意赅

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