超星 - 项目练习6 - 查题吧

多选题

顾客投诉的主要原因一般有( )服务不到位和买家误会等

A. 产品或服务本身的原因
B. 消费承诺未完成
C. 配送有误
D. 收付款纠纷

多选题

评价的内容可以是多方面的,如( )等。

A. 商品是否与卖家描述的相符
B. 卖家的发货速度
C. 卖家的服务态度
D. 卖家信誉

多选题

目前,评价可以将商品的价值用( )等表述出来。

A. 数字
B. 文字
C. 符号
D. 图片

多选题

造成退换货的因素有( )。

A. 服务因素
B. 产品因素
C. 主观因素
D. 物料处理

多选题

售后服务包括( )。

A. 退换货及补偿
B. 快递超区
C. 返修
D. 评价
E. 订单跟踪

多选题

为了缓解买家的纠结情绪,网店经常会以( )方式来换取买家的谅解,并最终消除买家已发布的中差评的负面影响。

A. 实物
B. 现金补偿
C. 坚持底线
D. 无所谓

多选题

物流纠纷是买家对选择的物流方式、物流费用、物流时效、物流公司服务态度等方面提出质疑而导致的纠纷,主要是( )问题。

A. 费用
B. ,时效
C. 包装
D. 漏件

多选题

客户在投诉时会表现出( )等各种情绪,客服人员不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。

A. 烦恼
B. 失望
C. 泄气
D. 愤怒

多选题

在与顾客的交易中遇到矛盾时,应( )才能增加顾客对店铺的信任。

A. 及时与顾客沟通
B. 处理、解决问题
C. 重视顾客的诉求
D. 保全顾客利益

判断题

目前网上商家大都不提供包退或包换服务。( )

A. 对
B. 错

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