过程也有质量问题,衡量过程质量的指标有( )。

A. 过程的效率
B. 过程的效果
C. 过程的完善程度
D. 过程的适应性

业务过程再造的特点有( )。

A. 思维模式的彻底改变
B. 以过程为中心进行系统改造
C. 全员参与式的变革管理
D. 创造性地应用信息技术

组织变革指组织面对____和____的变化而进行改革和适应的过程。

对变革的两种不同认识分别是____观和____观。

变革的“风平浪静”观将组织变革的过程分为____、变革和____三个阶段。

管理者所能变革的领域或对象不外乎____、____和人员。

企业活动可以定义为一系列相互关联的____,____的需要就是通过这些过程来满足的。

在ISO 9000国际标准中,过程被定义为一组将____转化为____的相互关联或相互作用的活动。

过程是指为了实现____或顾客满意所必需的活动、任务、工作和事情的____。

衡量过程的质量可以从____、____和____三方面来进行。